Condiciones de compra

  1. VIOLIN TRADE SL, en adelante el TITULAR, se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la tienda online. En particular, el TITULAR podrá en cualquier momento promover nuevos productos, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las presentes condiciones de compra. Asimismo, el TITULAR se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso a cualquiera de las distintas clases de productos que se ofrecen en la tienda.
  2. Los productos incluidos en la tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. No obstante, instrumentos y arcos de gama no profesional pueden sufrir ligeras diferencias debido a su carácter artesanal.
  3. El TITTULAR hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en la página web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de la empresa, se procedería inmediatamente a su corrección.
  4. Los precios indicados en la tienda pueden ser mostrados en Euros, Libras Esterlinas, Dólares o Yenes, apareciendo sin IVA para aquellos clientes que residan en Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios extracomunitarios.
  5. El IVA se implementará a aquellos envíos con destino a algún país miembro de la Comunidad Europea. Fuera de ella será el usuario quien se hará cargo de los gastos aduaneros y/o de aranceles de su propio país.
  6. Aquellos artículos usados (antiguos o de coleccionismo) se rigen a través del Régimen Especial de Bienes Usados, por lo que el IVA está incluido y no se desglosa en la factura.
  7. Le informamos que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial. Se ofrecerá la opción al cliente de abonar el importe real de los productos.
  8. El TITTULAR no se hace responsable de los costes de aduana que el cliente tenga que abonar para recibir su pedido.

Procedimiento y forma de pago de los productos

  1. En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, la Empresa enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará los productos y su precio.
  2. El Usuario que adquiera un producto a través de nuestra tienda online deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la misma.
  3. Los pagos realizados por transferencia bancaria deben abonarse en un máximo de cinco (5) días laborables, haciendo uso de las instrucciones indicadas en el correo electrónico que se le emitirá al cliente una vez finalizada la compra. Una vez finalizado dicho plazo, y si no hemos recibido el pago, el pedido quedará cancelado.

Derecho de desistimiento y garantía

  1. El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con el TITULAR vía correo electrónico a través del siguiente email: info@celloshop.com y desistir de la compra en un plazo no superior a catorce (14) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. El Usuario deberá devolver el producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que el TITULAR le indique la forma de devolución.
  2. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado por el artículo una vez el TITULAR haya recibido el artículo en perfecto estado y siempre que su uso no fuera más allá de la comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
  3. Los gastos de envío de la devolución irán a cargo del Usuario, utilizando a poder ser el embalaje original para evitar posibles daños. En caso de así desearlo, el Usuario podrá ponerse en contacto con el TITULAR para solictarle la tramitación de la recogida con su compañia de transporte de confianza, previo pago del coste real de dicho envío.
  4. La empresa responde a las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El Usuario deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conociemiento de ella.
  5. En caso de producto defectuoso, el TITULAR procederá a la reparación, substitución, rebaja en el precio o resolución del contrato. Dichas gestiones serán gratuitas para el Usuario.

Servicio de atención al cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico al email info@celloshop.com.

Servicio de entrega a domicilio

  1. El ámbito territorial, el precio y el plazo de entrega de las ventas a través de la tienda se muestran en la página dedicada a los gastos de envío. Los productos comprados a través de nuestra tienda online se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique, una vez comprobado el pago.
  2. El servicio de entrega de los productos se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio (UPS, MRW, GLS, Correos, Correos Express, etc.)
  3. El coste de los envíos incluye impuestos y no está incluido en el precio de los productos. En el momento de adquisición del producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.
  4. La Empresa garantiza la tramitación y envío de los productos durante las 24/48h siguientes a la recepción del pago del producto, a no ser que se especifique lo contrario vía Email durante las 24 horas posteriores a la compra.
  5. Los pedidos realizados después de las 16h serán tramitados el siguiente día laborable. Si un paquete es enviado y el cliente lo rehusa o no se le puede entregar por motivos ajenos al TITULAR o a la empresa de mensajería (tales como que el cliente no responde o no está nunca en el domicilio, así como que no pasa a buscar el paquete por la oficina, etc.), los costes de envío del paquete no serán reembolsados en el momento de la devolución del envío a nuestro almacén.
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